重庆市网商协会电商行业信用评价体系

（试行）

一、总则

1.1 目的意义

为推进重庆市电子商务行业信用体系建设，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，促进我市电商行业健康可持续发展，特制定本评价方法及标准。

1.2 适用范围

本办法适用于在重庆市范围内依法注册登记、从事电子商务经营活动的企业及个体工商户，包括平台型企业、品牌电商、跨境电商、社交电商、直播电商等各类市场主体。

1.3 基本原则

客观公正原则：以事实为依据，公开评价标准与程序

动态管理原则：定期更新信用信息，实行动态评价

分级分类原则：根据企业类型和规模实施差异化评价

激励约束原则：守信激励、失信惩戒，引导行业自律

二、信用评价指标体系

2.1 基础信用指标（40分）

主体资质合规性（10分）：营业执照、行政许可、备案信息等

经营年限与稳定性（8分）：连续经营时间、股权结构稳定性

财务状况（12分）：纳税信用等级、银行信用记录、财务透明度

社会责任履行（10分）：员工权益保障、消费者权益保护、公益参与

2.2 经营行为指标（35分）

商品服务质量（12分）：商品合格率、服务质量评价、投诉处理及时率

交易履约能力（10分）：合同履约率、发货及时率、退换货执行情况

营销宣传规范（8分）：广告真实性、促销活动透明度、无虚假宣传

数据安全管理（5分）：用户信息保护、交易数据安全、隐私政策合规

2.3 社会评价指标（25分）

消费者评价（10分）：平台评分、用户好评率、投诉解决满意度

行业认可度（8分）：行业奖项、协会评价、合作伙伴反馈

行政监管记录（7分）：行政处罚记录、诉讼仲裁情况、监管部门评价

三、信用等级划分标准

3.1 评级等级

AAA级（优秀）：综合得分≥90分，且在关键指标无严重失信记录

AA级（良好）：综合得分80-89分

A级（中等）：综合得分70-79分

B级（合格）：综合得分60-69分

C级（警示）：综合得分<60分，或存在一般失信行为

D级（严重失信）：存在严重违法失信行为

3.2 评级有效期

信用评级有效期为一年，期满前三个月可申请重新评定。

四、评价实施流程

4.1 信息采集

企业自主申报信息

协会采集公开信息

监管部门共享信息

第三方机构核实信息

4.2 初评与复核

协会秘书处组织初评

专家评审委员会复核

结果公示（7个工作日）

异议处理机制

4.3 结果发布与应用

发布《重庆市电商行业信用评价报告》

颁发信用等级证书

推荐信用优良企业享受政策支持

建立行业信用信息共享平台

五、激励与约束措施

5.1 守信激励

优先推荐参与政府招标采购

享受协会提供的专项服务支持

作为行业评优评先的重要依据

5.2 失信约束

对C级企业进行警示约谈

D级企业列入行业重点监督名单

严重失信企业建议监管部门加强监管

建立信用修复机制和路径

六、附则

6.1 解释权

本办法由重庆市网商协会秘书处负责解释。

6.2 实施日期

本办法自发布之日起试行，将根据实施情况适时修订。

重庆市网商协会秘书处

2023年1月23日